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售后服務

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售后服務

一、使命:聚焦辦公家具智能化、人性化、一體化的發展,提供有競爭力的辦公解決方案與服務。

二、愿景:致力于成為辦公家具智能化、人性化、一體化的服務品牌商。

三、價值觀:正直/進取合作/創新共享/感恩

四、企業精神:勤奮堅韌敬業團結

五、經營理念:誠信做人、匠心做事、創造價值、持續共贏

六、管理理念:守底線、定目標、管過程、要結果

七、服務理念:熱情細致、耐心專業、快捷高效  

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二、售后服務宗旨

我們秉承“真誠 快捷  專業  高效”的服務理念倡導“正直、進取、合作、創新、共享、感恩”的企業價值觀及“誠信、勤奮、堅韌、敬業、學習、務實、簡單”的企業精神,自始至終都堅持著“客戶為本,誠信做人、匠心做事、創造價值、持續共贏”的經營理念,公司作為行業的領導者,一直堅持“為了我們的榮譽,永遠只做精品”的質量理念。

我們服務質量的優劣、服務效率的及時性,關系到公司在客戶心中的良好形象,關系到公司的發展前途,因此我們提出為客戶提供超值產品和超值服務的目標,從而增強客戶對公司的認可度,提高公司在客戶心中的知名度和美譽度。

三、具有規范的專業服務(售前、售中、售后服務)

讓用戶充分體驗公司產品在本行業的實力,服務優異、配套產品精良,高效節能、舒適程度等方面達到領先水準,產品本身充分展現在本行業的實力更具備高技術水平,同時合理的價格使用戶感到物有所值。從產品質量上加強保障,根據不同的使用環境進行多元化的配置,并使所配置的產品在近十年內不落伍。產品質量穩定、售后服務及時,不會因長途運輸、產品調整等客觀原因,造成用戶在正常使用周期內對產品使用,產品維護的不便。為用戶著想,在用戶既定方針的基礎上,站在技術角度,對產品結構工藝、使用功能等方面精心處理,諸如對產品的耐用性、便捷性、安全性、工作交流順暢等方面去設想每個細節上的要求。

*.售前服務:

1. 專業咨詢服務

2. 專業銷售人員上門介紹產品

3. 展館產品展示/示范工程觀摩

4. 免費測量場地尺寸、電腦輔助繪圖設計

5. 免費提供專業產品模擬示范

6. 工程專業管理服務

7. 特殊產品的定制服務

*.售中服務

由專業的工程師組成的團隊,來跟進與安裝部門的協調工作,以確保產品的運送及安裝的準確。

l 專業工程管理服務

l 快捷運送服務

l 專業的技術指導

*.售后服務:

l 專業工程安裝及維修服務

l 自貨物驗收能合格之日起,根據產品,嚴格執行“三包”政策

l 定期電話、郵件訪問客戶,提供售后服務跟蹤。

四、客戶意見反饋和改進機制:

所有我們售出的產品,其保修政策,可展示我們對產品的信心及對客戶的保證,我們對產品維護的高效率倍愛贊譽。好兆來承諾及時處理客戶的咨詢和投訴,全年365天、每天24小時響應,在24小時內到達故障現場。

我們的售前及售后服務范圍廣泛,為您提供最完善及最方便的服務,事事為您安排妥當,盡顯過人之處。即使您已經成為我們的客戶,但我們對你的承諾并未因此而終止,我們的客戶售后服務中心專職負責處理顧客的咨詢、投訴及緊急服務,以及來自拜訪等,力求能解決客戶一切需要。

服務范圍包括以下:

l 產品的搬遷

l 產品更新換件

l 技術人員電話指導

l 在包修期內,若非人為因素而損壞,維修后若還不能使用,我們將用全新產品給予更換。

五、保修期服務計劃:

好兆來,品質保證,我們保證所有好兆來產品,于正常使用情況下,均節能環保,費用低于市場同類產品,保質期內產品如有任何非人為損壞以致影響使用,好兆來將提供及時適當的補救措施,保障客戶的合法消費權益。

產品免費保用細則

1、適用條例:

原購貨合同中原購方有保用權益,保用權益適用于其所購的好兆來公司售出的產品,保用條例以出示原購貨合同并以收貨單為準。

2、免費維修條例:

購買好兆來產品之日起,好兆來公司對產品方面的問題提供終身免費維修服務。

3、保用期條例:

發現所購產品在保修期內有任何故障,以致在實質上影響了貨品的正常使用,可獲免費上門維修服務,在保用維修過程的維修運輸費用由好兆來公司負責。

4、特別更換條例:

特殊情況需要更換的,須經好兆來公司有關部門批示,購方須帶原購貨合同及收貨單書,且保留損壞部件以供核實,否則更換任何部件均收取合理費用。

5、不適用范圍:

1)不可抗力,如臺風、洪水、地震等自然災害因素造成的產品損壞。

2)非好兆來公司送運、安裝造成的損壞。

3)使用不當或人為損壞,如劇烈碰撞,配件丟失等。

4)非本公司專業人員維修后損壞。

以上情況好兆來恕不負責,所有口頭承諾均告無效。

違約懲罰條款承諾及有質量問題時的承諾

1、因產品質量原因導致未達成合同有關要求的,好兆來承諾無條件接受合同有關條款;

2、好兆來所售產品如出現較大質量問題,影響客戶正常使用,好兆來承諾無條件更換全新產品;并確保最短時間內處理完畢。


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